Política de envios

¿Necesito coordinar la entrega?

El equipo de atención al cliente de Nani.Concept se comunicará contigo 24 horas hábiles posteriores a tu compra, para acordar el día y horario de entrega. Las entregas las realizamos con un Courier tercero el mismo que notificará de forma anticipada su movilización para garantizar que te encuentres en el sitio de la entrega acordado.

¿Tienen garantía los productos?

Toda nuestra línea de muebles y decoración cuenta con 2 años de garantía por daños de fábrica. Daños ocasionados por mal uso del producto no están cubiertos dentro de la garantía.
Para hacer uso de la garantía contáctate con servicio al cliente para esto es necesario que tengas a mano la factura de compra.

Escríbenos un correo electrónico a la siguiente dirección: info@naniconcept.shop
O a través de este link.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?​

Una vez que has recibido tu pedido tienes hasta 3 días calendarios desde el día que recibiste tu producto para devolverlo o informar de una incidencia. Para solicitar el cambio o la devolución por favor escríbenos un correo electrónico a la siguiente dirección: info@naniconcept.shop
O a través de este link.

En caso de tener una incidencia o reclamo por favor adjuntarnos fotos describiendo cúal es el inconveniente para poderte ayudar de forma más eficiente.

En un máximo 3 días hábiles te enviaremos una respuesta a tu petición.

IMPORTANTE: Para que recojamos tu pedido, debe estar desmontado, dentro de su embalaje original y con sus protecciones internas.

¿Puedo realizar un cambio de color, medidas o producto?

Los cambios pueden hacerse si tu pedido aún no ha salido de nuestra bodega. Si ya se ha enviado y quieres hacer un cambio, deberás esperar a recibirlo y tramitar la devolución, y hacer un pedido nuevo con el artículo o artículos que quieras.

Me ha llegado un producto dañado o defectuoso. ¿Qué hago?
Una vez que has recibido tu pedido tienes hasta 3 días calendario desde el día de la entrega para informar de una incidencia o reclamo. Para solicitar el cambio o la devolución por favor escríbenos un correo electrónico a la siguiente dirección: info@naniconcept.shop

Por favor adjuntarnos fotos describiendo cual es el inconveniente para poderte ayudar de forma más eficiente.

En un máximo 3 días hábiles daremos respuesta a tu petición.

IMPORTANTE: Para que recojamos tu pedido, debe estar desmontado, dentro de su embalaje original y con sus protecciones internas.

¿Las devoluciones son gratuitas?

En caso de devolución por motivos tales como: que no te quedó o no te gusto el producto en tu ambiente se te devolverá el valor íntegro de los productos que quieras devolver.

Los valores de envío no son reembolsables y en caso de que apliquen valores de retorno del producto estos deberán ser asumidos por el cliente o descontados del valor del pedido inicial.

Mi pedido no ha llegado en la fecha prevista. ¿Qué hago?

Puedes consultar en qué punto se encuentra tu pedido escríbenos un correo electrónico a la siguiente dirección: info@naniconcept.shop